今天，北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。报告显示，2023年，北京市市场监督管理部门持续加强消费者权益保护，企业消费维权主体责任意识进一步增强，市场消费环境得到有效改善，侵害消费者权益的严重违法行为得到有效遏制。

　　严厉打击市场监管领域违法行为

　　2023年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.1%。深入开展质量提升行动，制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。全力守护生活必需品保供稳价，持续加大价格失序防范处置力度，坚决维护首都市场价格秩序稳定。深入开展民生领域“铁拳”行动、反不正当竞争、产品质量、食品安全领域专项行动，严厉打击市场监管领域违法行为。

　　畅通投诉举报渠道

　　针对民众“急难愁盼”问题，北京市场监管部门多措维护消费者合法权益。其中，建立接诉即办每月“双调度”工作机制，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。

　　进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类，制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听话术标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。

　　2023年度，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，有效维护了消费者合法权益。

　　发挥消协优势推进消费环境优化升级

　　2023年，北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》，从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细的规范，提升线下实体店无理由退货服务水平，推动三地消费维权协同发展，对优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有现实作用。

　　严厉打击侵害消费者合法权益行为

　　北京市场监管部门组织开展规范有奖销售专项行动，重点查处卖场、商场、市场、电子商务平台促销活动中，以虚假信息误导、欺骗消费者和不正当有奖销售的行为，保护消费者合法权益。以全市民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，严厉打击市场监管领域违法行为。

　　严厉打击网络营销利用水军“刷好评”“刷点赞”“刷关注度”“刷交易量”等刷单炒信涉网虚假宣传违法行为，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为。

　　多种形式强化消费宣传引导

　　北京市场监管部门深入开展“3.15国际消费者权益日”系列活动，营造诚实守信经营氛围，培育健康理性消费文化，不断优化首都消费环境，提振消费信心，激发消费潜能。依托市场监管部门微信、微博等新媒体平台，采取多种形式开展主题宣传。结合消费投诉热点问题，开展“消费维权大讲堂”等活动，通过漫画、影像、文字等形式 ，集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回等保护消费者合法权益的制度举措，向广大消费者宣传消费维权知识；宣传和推进“线下购物无理由退货”活动，扩展线下无理由退货承诺单位；以推广应用合同示范文本为抓手，联合商务、体育等行业主管部门针对美容美发、体育健身等行业经营者广泛开展《北京市单用途预付卡管理条例》专项宣贯活动。

　　严守“舌尖上的安全”

　　北京市场监管部门严守安全底线，保障民众生命健康安全。连续四年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级，33大类食品安全抽检合格率99.1%。开展制止餐饮浪费专项行动，督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，向社会公开曝光5批餐饮浪费典型案例。

　　开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。开展保健食品行业食品安全专项治理，检查保健食品生产企业155家次，特殊食品经营企业3.1万家次。

　　强化产品质量安全监管

　　北京市场监管部门深入开展质量提升行动，在国家质量工作考核中连续三年获得A级，“中国质量奖”及提名获奖组织累计18家，数量居全国前列。建立完善电动自行车销售单位，燃气相关产品生产、销售单位，工业产品生产许可证获证单位，强制性产品认证获证和生产单位4等大类3282家主体台账，配备质量安全总监和质量安全员6000余人。

　　加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理，强化消防产品、特种劳动防护用品、建材、农资、儿童学生用品等83类重点产品质量监督抽查，制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。

　　防范特种设备安全风险