近年来，随着人口老龄化程度加深，养老问题已经成为社会各界关注的焦点议题。从国家层面上看，我国正不断推动老龄事业顶层设计更加完备、重大改革措施落实生效。

　　山东是全国老年人口最多、老龄化程度最严重的省份之一，在养老保障、养老服务、健康服务、宜居环境等方面面临较大挑战。

　　作为国有大型金融保险企业在鲁机构，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)山东省分公司发扬“敬老恤贫”传统美德，探索实践并不断完善“银龄安康工程”，构建起老年人养老安全保障网。

　　为老年人健康护航

　　随着年龄增长，老龄人群身体机能逐渐下降，对抗意外风险的能力也逐渐减弱，成为意外伤害事故的高发人群。一旦发生意外伤害事故，不仅会对老龄人群造成身心上的伤害，也会增加其家庭的经济负担。

　　老龄保险则能帮助老年人解决后顾之忧，有效缓解家庭和社会压力，为老年人幸福晚年生活增添保障。

　　“交费低、保障适度，投保简便，理赔便捷”是“银龄安康工程”的独特优势。它专为老年人量体定制，投保对象为50周岁以上的人群，被保险人在日常生活中发生的意外伤害，均可获得保险赔付。

　　其中，意外伤害包括乘坐公交车或其他交通工具发生的意外人身伤害，户内外及公共场所发生的意外人身伤害(磕碰、高空坠物、走路摔倒、电击、溺水等)。

　　数据统计显示，2008年以来，山东省“银龄安康工程”累计参保人次超过1.04亿，提供超过3.1万亿元的风险保障，赔付人次超过115万，赔付金额超过23亿元。自“银龄安康工程”实施以来，受到了社会各界的广泛欢迎，取得了良好的社会效益。

　　对于老年人来说，越来越多的老年人可以享受实惠、得到保障，有效地减轻了出险老年人家庭负担。对于政府部门而言，拓宽了政府部门的工作渠道，动员和鼓励机关企事业单位、社会各界为老年人献爱心，真正实现“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年人得实惠”。

　　在2009年，该工程被原山东省保监局备案为保险创新项目；在2018年，中国人寿寿险山东省分公司更是被全国老龄办评授予“敬老文明号”光荣称号。

　　由此可见，“银龄安康工程”作为一项惠民安康工程，是保险风险补偿、社会救助、生存保障、生活改善功能的充分体现，也是现 代保险服务业参与社会管理、服务保障民生、促进经济提质增效和政府职能转变重要抓手作用的充分体现。

　　如今，山东省各级党委政府把“银龄安康工程”作为关注民生、服务百姓的重要内容摆上议事日程，“银龄安康工程”列为“一把手”民生实事工程，形成上下联动、统筹协调的工作格局。

　　同时，形成“政府补贴、单位出资、社会捐赠、个人投保”等多渠道资金来源，逐步把“银龄安康工程”打造成了“政府支持、社会赞扬、群众满意、老人安康”的惠老工程，为全省老年人编织了人身安全保障网，在完善社会养老保障体系、降低社会风险成本、补偿家庭经济损失等方面发挥了积极作用。

　　完善适老化举措

　　打造惠老服务品牌

　　切实解决服务适老化问题，是应对人口老龄化国家战略的重要举措。

　　中国人寿寿险山东省分公司认为，“银龄安康工程”是一项民生工程，必须把群众满意、政府放心作为衡量公司工作开展的唯一标准，必须坚持“快速便捷、服务至上”的准则，切实履行公司各项服务承诺。

　　为了更好地为老龄人群提供保险服务，中国人寿寿险山东省分公司不断出台新的工作措施，探索出了一条独特的“适老化”定制服务之路，让老年人感受到贴心、实用、便捷。

　　一方面，通过各种途径大力宣传惠民保险政策，提高社会对“银龄安康工程”的认知度。政保业务具有保费低、保障高、赔付手续简便的特点，中国人寿寿险山东省分公司从社区、村(居)入手，多形式、多角度、多层面开展宣传，通过多方式(小视频、明白纸、调研问卷等)、多途径(媒体、社交平台、现代信息技术等)将银龄安康承保方案、理赔资料、普惠政策等进行广泛宣传，提升老年群体的参保意识和保障水平。

　　另一方面，中国人寿寿险山东省分公司建立起“银龄安康”专项服务团队，积极开展耐心、热心、细心的优质服务。在全省范围内推广配置银龄安康服务专员队伍，专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作。公司在16个地市的政保服务专员人数已超过900人，切实让这项惠民工程惠及更多老年人。

　　接到出险人员报案后，民生服务专员会在第一时间和客户取得联系，通过“中国人寿寿险APP”协助客户办理理赔，同时针对老年人开通理赔绿色通道，做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快，真正做到惠民工程好事做好，在全社会营造良好的“尊老爱老敬老助老”氛围。