国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

来源: 悦文天下
2024-05-14 08:21:21

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  据了解,2024年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

  调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

  满意度调查采用在线调查方式,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本5172个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本172万个。

  在快递服务满意度方面,调查结果显示,20 24年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分,同比上升2.0分。

  在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

  在区域公众满意度得分方面,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分,满意度较高。

  调查显示,2024年第一季度,在受理服务方面,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收服务方面,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。

  在重点地区快递服务时限测试方面,测试发现,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%,同比提高1.78个百分点。

  从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.57小时,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时,同比缩短0.56小时(其中,部分数据进行了四舍五入处理)。

  可就是这样一位曾在中国学习、专门从事中国相关话题的CNN资深记者,居然能把“中国台湾”和“泰国”搞混,整个CNN国际频道可以在一晚上连续三次搞错“台湾”的地名。

  “现阶段,我们的主要目标是怎样保护高风险人群,比如儿童、孕产妇、65岁以上老人、有基础性疾病的这些脆弱人群。预防、控制、治疗,都要围绕他们来做。”一位不愿具名的传染病专家告诉记者,在感染高峰到来时,要尽可能避免高风险人群感染,以让我们的医疗系统更好地应对。

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