在国内零售业的数字化突围中，香港零售业的转型可谓是特殊而又浓墨重彩的一笔。作为重要的国际贸易港，香港的零售业扎根于全球供应链，几乎涵盖了全球中高端的品牌，面向全球高净值消费人群。然而，香港零售业也面临着自身的限制。相较内地市场，其电子支付渗透率并不高；且本土零售商更重视线下渠道，线上化程度有待提升。

　　这些特性让香港的线下零售业在特殊时期备受冲击，一些零售商开始积极向线上转型，以此触达更广阔的内地消费市场。香港龙丰集团就是其中走得最远、最坚定的一个。

　　龙丰集团是香港最大的百货药妆连锁店之一。通过与数字化服务商微盟展开深入合作，龙丰集团深耕微信生态加码私域建设，还通过与用户的深入连接促进了消费转化。在不断变化的外部环境中，龙丰集团以完善的数字化布局成功穿越周期。所谓一叶知秋，从龙丰集团的数字化转型历程，就能窥见整个香港零售业的进取与变革。

　　对微盟而言，这也是其通过零售解决方案推进“大客化”战略的又一进展。通过与龙丰集团的长期合作，微盟有望深化数字化服务能力，为企服业务带来更多增量。

　　坚定数字化升级，龙丰集团全面拥抱微信生态

　　回望龙丰集团的历史就会发现，这是一家老牌百货药妆连锁积极拥抱数字化，在跌宕的外部环境中不断谋求突破、穿越周期的故事。

　　香港龙丰集团成立于1992年，距今已有32年历史。在创业之初龙丰集团只是一家小药房，主要服务地方社群。经过30余年发展，其产品从药品逐步扩充至美妆护肤、日用保健等更广泛的品类，SKU累计近10万款。当前，龙丰集团的线下门店不仅分布在游客聚集的零售核心区域如中环、尖沙咀、旺角等地，也在居民区如元朗、上水有多家分店。

　　龙丰集团的数字化转型是在循序渐进中不断前行的，可大概分为三个阶段。起初，由于香港门店受区域限制，需要拓展更多获客渠道，开拓内地市场成为重点。因此2019年龙丰集团建立了“龙丰Mall网购”的网页版线上商城，为全国消费者提供香港直邮服务。但网页版商城难以匹配内地用户的使用习惯，接入用户基数更大、更便捷的微信生态成为一种选择。

　　第二阶段始于2020年，受外部环境影响线下零售处于萧条境地中，龙丰集团又积极求变，与微盟合作实现数字化升级。针对两大主销品类，微盟帮助其打造了“龙丰MALL”和“龙丰药房”两个分页面的微信小程序商城。这也是其全面布局线上商城，为内地消费者提供更高效服务的起点。

　　龙丰集团电子商务营运经理蔡羨煜分享了其行业观察，“在疫情的特殊时期，线上渠道成为崭新的消费场景，促使零售品牌向线上转型，也深化了消费者的网购习惯。而现在线下渠道重获流量，这也促使线上线下渠道加速融合、互为补充。”

　　值得一提的是，在一众香港老牌商城中，龙丰集团的数字化升级走得最为坚定。据蔡羨煜介绍，在香港地区大概只有近三分之一的零售商布局了线上渠道，而龙丰集团不仅与微盟合作推出两个小程序商城，更是全面拥抱微信生态。毋庸置疑的是，布局微信已经成为龙丰集团数字化的重要组成部分之一。

　　蔡羨煜表示，“当前微信已经与消费者的生活息息相关，还有来自公域、私域等多个连接用户的触角。这种生态的丰富性和流畅性便于企业顺利开展业务。更何况与淘宝、京东等电商平台不同的是，微信是企业与消费者深度交流、建立紧密联系的关键阵地。这也是龙丰集团全面拥抱微信生态的原因。”

　　携手微盟深化合作，公私域联动实现可持续增长

　　早在2020年龙丰集团就与微盟展开了合作。在微盟零售解决方案的助力下，集团搭建了“龙丰MALL”和“龙丰药房”双门店的微信小程序阵地、在微信生态各个触点全面开花，还实现了私域流量从0到1的搭建。在三年多时间里，双方合作不断深入取得了不菲业绩。

　　蔡羡煜表示，选择微盟作为服务商主要有几点原因。首先，微盟数字化系统的安全性和稳定性较强，使用体验流畅，能为商家经营保驾护航；其次，微盟在微信生态有较深行业积淀，加上一站式的营销投放能力，对商家打造品牌、经营获客带来很大助益；最后，微盟深耕行业、能解决商家在具体经营中各类痛点。比如一个细节是，面对龙丰这种SKU过万的商家，微盟支持产品的批量导入和快速上架，比大型电商平台更灵活便捷，能实现经营提效。

　　在微盟的助力下，龙丰集团在微信生态已经沉淀了一套方法论：1）通过公私域联动实现私域流量沉淀  2）加码私域流量建设，以企业微信和社群促进成交转化 3）整合线上线下流量，通过全域经营实现可持续增长。

　　当前，龙丰集团接入了视频号、公众号、微信支付等多个流量触点。在公私域联动方面，通过与KOL合作、搜一搜广告等组合方式吸引公域流量，并沉淀至企业的私域池。随着线下业态重获流量，龙丰集团也在加速线上线下融合，通过微信支付、公众号触达线下客流并引导至品牌私域。此外，龙丰集团还通过企业微信、社群等方式精细化运营企业的私域流量，通过消费者运营和多样营销方式促进用户在线上商城的转化下单、实现多次复购。

　　此外，龙丰集团也跟随微信最新动态调整业务布局。随着视频号步入商业化快车道，龙丰集团也把握住视频号的流量红利。集团会在视频号发布“香港好景、好物、好攻略”系列视频，引导用户关注公众号并完成粉丝沉淀。其中曝光量最高的视频高达数百万，有效实现了品牌曝光、俘获了用户心智。

　　通过与微盟合作，龙丰集团实现了品牌私域从0到1的搭建。私域累计会员数已超100万，小程序商城在高峰期的月度GMV超过1000万，复购人数占比超过65%。可见龙丰集团在提升消费者粘性的同时，也实现了高效的成交转化。

　　结语

　　在当前零售业的数字化升级大潮中，“用户运营”成为重点。在微盟零售解决方案的助力下，龙丰集团通过搭建小程序商城完成了渠道的数字化。如今，双方正通过私域流量建设步入到“用户运营”的新阶段。通过精细化的用户运营，龙丰集团有望实现高质量增长。这也将反哺微盟不断提升数字化服务能力，深入解决行业痛点，为企服业务带来更多增量。

责任编辑：王其霖