财报发布后，京东集团CEO许冉、CFO单甦出席了分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析 师提问。

　　以下即为本次电话会议分析师问答环节实录：

　　我的第二个问题是，今年从增长的角度来说，管理层将如何平衡公司的增长率？比如说如何实现快于社零（社会消费品零售额）？另外，管理层将如何平衡利润？

　　许冉：首先，中国的消费零售市场是一个很大的市场，整体消费市场还保持着健康的增长。同时，中国的消费市场目前也呈现出高度分散的格局。大家可以看到，中国人口超过百万的大城市就有300个以上，在2023年的线上渗透率也在30%左右。随着线上平台企业效率的不断提升和模式创新，线上化率还将进一步提高。

　　而从品类的维度来看，我们近期发现，在一些我们认为线上渗透率已经比较高的品类，例如电脑和家电品类，它们实际的线上化率或者说潜在的线上化率会比我们原来的判断要更高一些。所以，我们认为未来的线上渗透率还有空间继续提升。另外，还有很多行业或者品类，比如商超、家居家装、汽车、运动户外以及服务行业，（这部分品类）目前的线上渗透率还是有很大的提升空间，而这些也是我们目前增长比较快的品类。因此，我们面对潜在的增长空间还是非常看好的。

　　至于京东的业务模式，京东比较独特的地方或者说京东的核心竞争力在于我们是中国最大的零售商。我们不仅有1P业务（自营业务），凭借京东以供应链为基础的优势，它可以为消费者提供更加差异化的、更好的自营用户体验、成本和效率，这也为我们发展平台生态奠定了基础。

　　上个季度我们也和大家分享过，在过去一年多的时间里，我们围绕着进一步提升用户体验、“低价心智”以及平台生态等几个重点方向来提高京东的业务健康度，我们进行了一系列主动的调整、优化和改善，包括提高价格竞争力、降低采购成本、降低免邮门槛，对“一键价保”、“免费上门退换”、“仅退款”等用户体验和服务进行了升级。

　　以上这些在体验上的努力也为我们带来了用户层面的很多变化。我们也看到，今年一季度京东整体以及零售的活跃用户数都在去年四季度之后再次取得了两位数的增长。同时，我们也看到用户的活跃度在上升、用户购物频次也明显提升。另外，我们也看到用户的NPS（用户推荐指数）在不断提升，一季度整体的NPS，无论是从自营还是从第三方商家的角度来看，都取得了同、环比的明显提升。去年，我们平台也引入了大量的商家，曾经一度造成NPS波动。但是随着我们治理和风控能力的逐步完善，我们也看到用户的满意度在逐步增加。

　　我们看到用户心智在“多、快、好、省”的几个方面都在逐步回归，前期努力所带来的成果也让我们对京东的长期增长以及继续获得市场份额的信心变得更强。

　　单甦：关于第二个问题。首先，接着许总的回答，我们有信心实现全年超过社零总额的增速。同时，我们也会在保持集团和零售利润额稳定的基础上，更有纪律地投入到用户体验的提升和市场份额的获取上。

　　第三，业务的运营效率还有很多提升空间。我们去年花了很多时间在提升运营效率、简化工作流程上，希望能提升我们的长期竞争力。我们发现，在业务团队的经营能力、用户和流量的运营效率上仍然有非常多的提升空间，这也将是我们提升利润和保持长期竞争力的关键。在业务投入上，从去年开始，我们在平台生态的建设上不断降低商家的入驻门槛、加大对中小商家的扶持力度，为商家提供更多更高效的运营工具，帮助商家在京东更好地运营，为用户提供更丰富的商品选择；在用户体验提升上，我们陆续降低自营的免邮门槛、升级“一键价保”落地、自营和POP实现“免费上门退换”、上线“仅退款”等。我们通过这一系列的服务创新，带动用户满意度，即NPS的提升。

　　总结一下，从长期来看，京东将利用我们1P的自营优势以及持续发展平台生态，不断加强业务增长和利润增长的正向循环。我们有信心保持业务规模和利润的健康增长。

　　（持续更新中。。。）

责任编辑：刘明亮