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　　去哪儿相关负责人指出，在民航服务中，机票免费退票难、自愿退票贵是旅客吐槽颇多的问题。相较火车的“提前7天免费退”以及临时退票最高收取25%，民航的各种舱位区别、自愿退改条件、需要提交的各种材料“劝退”了不少旅客。

　　去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析认为，此次退改政策调整，明确了退改条件，清除 模糊地带，扩大免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。