一、提前预防,防患未然。
学校在每年初应成立一个突发事件应急小组,明确分工,制定突发事件应急预案。突发事件发生后,相关人员在第一时间向应急小组汇报,应急小组立刻启动应急预案,各负其责,同事启动学校应急预案,发挥团队最高统合战斗力,做到慎谋判断、临危不惧、目标明确。
二、尽快调查,获取信息
相关人员立即进行事件信息调查或取证,如是意外伤害事故,立刻第一时间救人,人是最关键的,其他事情都要为它开绿灯。应急小组马上与上级主管部门取得联系,以便以听取上级指示。了解掌握必要的全面的信息很重要,以便掌控时间的全局。应急小组切忌在信息不全的情况下做出决定,以免事件蔓延扩散。
三、做出决定,控制事态
在制定对策时,首先,要尽量平安过渡、灵活掌握,衡量两害取其轻。切忌采取强硬对抗的态度和对策,再此基础上,尽量做到变被动为主动,变不利为有利。其次,立刻控制事态的发展,防止节外生枝。积极与相关人员进行沟通是有效处理突发事件的重要因素,沟通是一个心理接近过程,反映了学校是否真诚满足利益相关者的要求,沟通之后不要认为就万事大吉了,保持沟通的连续性持续性是学校是否诚心的标志。再次,了解询问相关法律责任的应对问题,虽然我们对事件受害者表示遗憾同情,但绝不对事故原因进行推测,调查没有结果或事件责任没有被确定之前,相关人员不能随意表露特别是在媒体面前承认负有责任。至于事件发生所涉及的医药费问题,学校可先垫付,最终确定责任者后,再从过错者那里讨回这笔开销。最后,强调事后检讨,并注意事件的后续发展,对相关人中再进行心理辅导,并评估事件的影响程度,从而改进学校日常管理。
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