中新网11月3日电(中新财经记者 吴涛)据“工信微报”公众号3日消息，工业和信息化部近日通告2023年第三季度电信服务质量情况。其中提到，2023年第三季度，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps。

　　另外，工信部还表示，第三季度，8家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工信部已督促相关企业妥善处理；20家企业被纳入电信业务经营不良名单；63款不良手机应用下架。

　　优酷等8家企业投诉处理及时率未达到相关要求

　　2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比51.1%，客服渠道类投诉占比20.2%，个人信息保护类投诉占比13.8%，其他类投诉占比14.9%。

　　在接入平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未达到相关要求，度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　20家企业被纳入电信业务经营不良名单

　　工信部还深入推进垃圾信息治理，进一步规范端口类短信息服务。开展APP侵害用户 权益整治，公开通报54款违规APP和SDK，对发现问题的195家企业予以信用记分。各地通信管理局加强监督执法，20家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营

　　63款不良手机应用下架

　　2023年第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.5%，涉及信息安全问题的投诉占比21.6%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理。

　　2023年第三季度，平台类垃圾信息用户投诉中，涉及贷款理财类投诉占比54.5%，涉及保险推销类投诉占比9.2%，涉及教育培训类投诉占比7.8%，涉及零售推销类投诉占比7.7%，其他类投诉占比20.8%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

　　5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps

　　第三季度还开展了服务质量测评。对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。

　　数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.56秒，用户体验为优。(完)