3月25日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，农银人寿脱颖而出，其报送的“深入当地寻访投保人身故受益人”相关案例荣获“保险业赔付优秀案例”一奖。

　　以下为农银人寿报送案例简述：

　　秉承“客户至上、服务至上”的服务理念，认真践 行消费者权益保护工作，农银人寿通过理赔服务展开了一份特殊“关爱”的传递之旅。

　　坚信勤劳致富的Q先生五十余岁时再出发，在自己家乡搞起了餐饮业，生意虽不大但经营得红红火火，赚得第一桶金的他，想到的首要大事，就是给自己买上一份保障，2009年，经过多方比较，他选择了农银人寿的一款两全保险产品，填写投保书时，在身故受益人一栏郑重地填写了女儿的名字。此后Q先生忙于生意，未曾向家人提及自己曾经购买的此份保障。

　　2023年初，农银人寿的工作人员在无意之中得知Q先生已于去年夏天因疾病去世，凭着直觉以及服务客户的责任心，细心的工作人员经过查询发现公司一直没有接到客户亲属的任何报案。

　　客户的利益就是使命，主动服务就是职责，农银人寿分公司立即启动特殊服务流程，工作人员主动通过多个渠道联系受益人，但均能获取到客户受益人的联系方式。客户的利益不能忽视，消费者的权益更应放在首位，公司当即决定派出工作人员到当地寻访受益人。

　　农银人寿的工作人员根据获得的线索，驱车百余公里，一路向东，来到位于另一城市的乡村，寻访Q先生的身故受益人。经过多方访寻，最终在当地村委会工作人员的协助下，找到了Q先生的女儿。

　　见到保险公司的工作人员，客户的女儿非常惊讶，因Q先生投保时自己年纪尚小，Q女士并不清楚父亲投保事宜，且自己结婚较早，婚后再也没有与父亲共同居住，也就无从得知其为这份保障的详细情况，在整理父亲遗物是也未发现相关保单。当听到农银人寿的工作人员告知自己是父亲保单的身故受益人可以申请理赔时根本不敢相信，后在确认了我公司工作人员身份之后表示愿意申请理赔。

　　但新的问题又出现了，因Q先生的身故已有一段时间，且家属并未注意留存相关证明文件，导致重要资料不齐，影响了理赔申请。于是农银人寿的工作人员主动协助受益人频繁与当地村委会以及派出所进行沟通，几经协调之下，终于帮助客户收集齐了理赔所需的所有材料。

　　资料收集齐全的那天，天气恶劣，下着大雨，道路泥泞难行，Q女士本以为我公司的工作人员不会当天返回，但农银人寿的工作人员，怀揣着“早一天申请理赔金即早一天到账”的心情，当天便带着理赔资料返回公司，当天即完成了理赔申请，赔款亦在当天转账至受益人账户。

　　第二天上午，农银人寿的工作人员就接到了受益人Q女士的电话，Q女士表示已收到理赔款，对农银人寿保险公司及工作人员主动、耐心的服务表述感谢，自己从未想到会得到这样的主动、专业服务。没想到过世许久的父亲居然还以这样的方式给自己留下了一份特殊的关爱。也正是农银人寿工作人员主动、温情的服务，也让她仿佛再一次感受到了亲人的呵护。

　　专业、主动的理赔服务，在客户伤痛时撑开一把“防雨伞”，让客户的利益得到保障。农银人寿，以优质服务赢得口碑，进一步践行“消保为民守初心”，加强了金融消费者权益保护工作。

责任编辑：刘天行